(주)엔키AX('이하 '엔키AX')는 고객님의 개인정보를 중요시하며, '개인정보보호법'등 개인정보 보호를 위한 관련 법령을 준수하고 있습니다. 엔키AX는 개인정보 처리방침을 통해 고객님께서 서비스 이용 시 개인정보가 어떻게 처리되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
엔키AX는 고객에게 본인확인, 결제 서비스 등 다양하고 편리한 서비스를 제공 및 저작권 침해 등 서비스 부정 이용 행위에 대한 대응 및 법적 조치, 회사의 정당한 권리 보호하기 위해 아래의 방법을 통해 개인정보를 수집하고 있습니다.
| 구분 | 수집항목 | 목적 | 보유 및 이용기간 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 회원 가입 시 | 필수 | 이메일 가입 | 이메일, 비밀번호 | 회원제 서비스 제공 | 목적 달성 후 즉시 파기 관련법령에서 별도의 보관기간을 정한 경우 해당 시점까지 보관 |
| 휴대폰 번호 가입 | 휴대폰 번호, 비밀번호 | ||||
| 네이버ID 가입 | 네이버ID, 이메일 | ||||
| 페이스북ID 가입 | 페이스북ID, 이메일 | ||||
| 구글ID 가입 | 구글ID, 이메일 | ||||
| 카카오톡ID 가입 | 카카오톡ID, 닉네임(이름) | ||||
| 애플ID 가입 | 애플ID(사용자 식별자), 이메일 | ||||
| 선택 | 이메일, 휴대폰 번호 | 프로모션 정보 전송 | |||
| 성별 | 맞춤형 서비스 제공 | ||||
| 성인(본인) 인증 | 생년월일 | 성인 인증, 생일 프로모션 안내 | |||
| 성별 | 성인 인증, 성별 기반 콘텐츠 맞춤 제공 | ||||
| CI(연계정보) | 성인 인증, 동일인 식별 | ||||
| 휴대폰 번호 | 성인 인증, 카카오톡 메시지 발송 | ||||
| 코인 결제 | 결제금액, 결제일시, 결제수단, 결제IP, (앱 인앱결제 시) 스토어 거래 ID·구매 상품 ID | 결제 내역 관리 | |||
| 컨텐츠 이용 | 컨텐츠 구매일시, 구매 컨텐츠, 이용금액 | 컨텐츠 이용 이력 관리 | |||
| OK 캐쉬백 이용 | OK 캐쉬백 카드번호, 암호화된 전화번호 | 결제 취소 관리 | |||
| 탑톡(구 탑툰챗) 서비스 이용 | 대화 내용(채팅 로그), AI 캐릭터 선택 이력, 대화 선호도 정보, 턴(Turn) 사용 기록 | AI 채팅 서비스 제공 및 품질 개선, AI 응답 최적화, 유해 콘텐츠 필터링 | 서비스 이용 중 보관, 탈퇴 시 또는 수집 목적 달성 후 즉시 파기 | ||
| 탑톡 AI 학습 데이터 | 비식별화 처리된 대화 패턴 데이터 | AI 모델 성능 개선 및 서비스 품질 향상 | 비식별화 처리 후 AI 모델 학습 목적으로 보관 | ||
| 서비스 이용 시 자동으로 수집될 수 있는 정보 | IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 브라우저 종류, 모바일 기기 정보(광고식별자, PUSH 수신 여부, 푸시 토큰, 앱 설치 식별자, 기기 모델, OS 버전, 앱 버전, 앱 실행 기록) | 소비자보호를 위한 법적 의무 준수, 서비스 통계 분석 등 | 목적 달성 후 즉시 파기 관련법령에서 별도의 보관기간을 정한 경우 해당 시점까지 보관 |
||
| 제휴 문의 | 이메일 | 문의 답변을 위한 연락처 수집 | 문의처리 종료 후 5일 이내 파기 | ||
| 고객센터 |
- 결제 오류 문의: 결제 정보 - 아이디 문의: 결제 정보 - 가상계좌 환불 접수 문의: 예금주명, 계좌번호, 은행명, 연락 가능한 전화번호 - 무료충전소2 적립 오류 문의: 이름, 휴대폰 번호 -고객센터 문의 시 아이디 조회를 위해 휴대폰 번호를 요청할 수 있으며, 위 정보를 메일 또는 팩스를 통해 수집할 수 있습니다 또한 사안에 따라 주요 정보를 제외한 신분증 사본을 요청드릴 수 있습니다. |
이용자 문의사항, 개선의견 및 불만 접수 처리 |
3년, 부정행위 및 반복 문의 방지를 위해 이용자가 문의내용 삭제 시 1년간 보관 후 지체없이 파기 |
||
* 2018년 3월 이전 가입자에 대해서는 일부 고객의 이름을 저장하고 있습니다.
※ Apple 로그인은 이용자가 이메일 가리기를 선택하면 Apple이 발급한 중계 이메일이 수집됩니다.
※ 인앱결제의 카드번호 등 결제수단 정보는 Apple·Google이 처리하며 당사는 수집하지 않습니다.
AI 채팅 서비스 관련 안내: 탑톡(AI 캐릭터 채팅) 서비스 이용 시 이용자와 AI 캐릭터 간의 대화 내용이 수집·저장됩니다. 수집된 대화 내용은 서비스 품질 개선, AI 응답 최적화, 유해 콘텐츠 필터링 등의 목적으로 활용되며, AI 모델 학습에 활용되는 경우에는 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 처리를 거칩니다. 이용자는 채팅 기록의 삭제를 요청할 수 있으며, 삭제 요청 시 해당 데이터는 지체 없이 파기됩니다. 단, 비식별화 처리가 완료된 학습 데이터는 원본 복원이 불가하므로 삭제 대상에서 제외됩니다.
| 제공받는 자 | 제공목적 | 제공 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| (주)SK플래닛 | OK캐쉬백 서비스 | 결제정보, 핸드폰 번호 또는 OK캐쉬백 카드번호, OK캐쉬백 비밀번호 | 목적 달성 후 파기 관련 법령에서 별도의 보관기간을 정한 경우 해당 시점까지 보관 |
| (주)포인트파크 | 포인트 전환 서비스 | 회원식별정보 | |
| (주)이클라우드 | 무료 충전소 서비스 | 회원식별정보 | |
| (주)핀크럭스 | 회원식별정보 | ||
| (주)수커뮤니케이션 | TV 포인트 서비스 | 회원식별정보 | |
| (주)네이버파이낸셜 | 결제 처리 및 요금 정산을 위한 결제 대행, 간편결제 서비스 | 결제정보, 회원식별정보 | |
| (주)비바리퍼블리카 | |||
| ByteDance, Google, OpenRouter | AI 채팅 서비스 운영을 위한 AI 모델 API 호출 | 대화 입력 텍스트 (비식별화 처리 후 전송) | API 호출 완료 후 즉시 파기 (AI 모델 제공사의 데이터 보관 정책에 따름) |
| Apple Inc. | 탑톡(구 탑툰챗) 앱 인앱결제의 환불 요청에 대한 Apple의 환불 심사 | 해당 결제 상품의 사용(소비) 여부 및 제공 상태, 계정 이용 기간(구간값), 누적 결제·환불 금액(구간값), 앱 이용 기간(구간값), 계정 상태(정상·제한·정지·탈퇴) | 환불 심사 종료 시까지 (Apple의 보관은 Apple 개인정보 정책에 따름) |
※ AI 모델 제공사에 전송되는 데이터에는 이용자의 개인 식별 정보(이메일, 아이디 등)가 포함되지 않습니다.
※ Apple Inc.에 대한 제공은 이용자가 App Store에 환불을 요청한 건에 한해 이루어지며, 이메일·아이디 등 직접 식별정보는 포함되지 않습니다.
개인정보 보호법 제15조 제1항 제6호에 따라, "회사의 정당한 이익(저작권 보호)"을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우 별도의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.| 수탁자 | 위탁 업무 | 재수탁자 | 재위탁 업무 |
|---|---|---|---|
| (주)카카오페이 | 결제 처리 및 요금 정산을 위한 결제 대행, 간편 결제 서비스 |
효성아이티엑스㈜ | 카카오페이 고객 상담 및 문의 대응 |
| 엔에이치엔케이씨피㈜ | 해당 없음 | ||
| (주)엑심베이 | 해당 없음 | ||
| (주)엔에이치엔페이코 | 엔에이치엔㈜, 엔에이치엔클라우드㈜ | 서비스 제공을 위한 시스템 개발 및 인프라 운영 | |
| (주)엘지씨엔에스 | ㈜이커머스테크 | 전지지불서비스 시스템 운영 및 고객 상담 | |
| ㈜한성엠에스 | 전자지불서비스 고객 상담 및 정산 운영 | ||
| 웰컴페이먼츠(주) | 해당 없음 | ||
| (주)헥토파이낸셜 | 결제 처리 및 요금 정산을 위한 결제 대행, 포인트 전환 서비스(포인트 다모아) |
드림베이, 큐오피스 | 고객 상담 업무 처리 |
| 세종텔레콤㈜ | 고객 상담 업무 처리 시스템 운영 | ||
| (주)KG파이낸셜 | 결제 처리 및 요금 정산을 위한 결제 대행, 본인(성인) 인증 |
메타엠 | 고객상담 업무 지원 |
| (주)한국정보인증 | 해당 없음 | ||
| (주)엘지유플러스 | 알림톡 서비스 | (주)LG CNS, 롯데정보통신(주), (주)엠티에스컴퍼니 | 데이터 보관 및 처리 |
| 카카오㈜ | 정보성 메시지 발송 | ||
| 엔에이치엔클라우드㈜ | 이메일/SMS 발송 서비스 | 젬텍㈜ | 메시지 발송 서비스 |
| 토스페이먼츠(주) | 결제처리 및 요금 정산을 위한 결제 대행, 간편 결제 서비스 | 해당 없음 | |
| 법무법인 단천 | 저작권 침해 관련 법률 상담, 소송 대행 및 법적 조치 이행 | 해당 없음 | |
| ByteDance, Google, OpenRouter | AI 채팅 서비스 운영을 위한 AI 모델 실행 및 응답 생성 | 해당 없음 | |
| ByteDance, Google, OpenRouter | AI 채팅 서비스를 위한 서버 인프라 운영 및 데이터 처리 | 해당 없음 | |
| Apple Inc. | 탑톡 앱 인앱결제 처리 및 결제 영수증 검증 | 해당 없음 | |
| Google LLC | 탑톡 앱 인앱결제 처리 및 결제 영수증 검증 | 해당 없음 | |
| Expo, Inc. | 탑톡 앱 푸시 알림 발송 | Apple Inc., Google LLC | 각 OS 푸시 서비스(APNs·FCM)를 통한 알림 전달 |
엔키AX는 탑톡(AI 채팅) 서비스 제공, 탑톡 앱 인앱결제 처리·환불 심사 및 앱 푸시 알림 발송을 위해 아래와 같이 이용자의 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 항목 | 이용 목적 | 보유·이용 기간 | 연락처 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ByteDance Ltd. (Volcengine) |
싱가포르 | AI 채팅 이용 시점에 네트워크를 통한 암호화 전송(HTTPS) | 이용자가 입력한 대화 내용(개인 식별 정보 제외) | AI 모델 추론(응답 생성) | API 호출 처리 후 즉시 파기 (제공사 정책 준수) | privacy@bytedance.com |
| Google LLC | 미국 | 동일 | 동일 | 동일 | 동일 | data-protection-office@google.com |
| OpenRouter, Inc. | 미국 | 동일 | 동일 | 동일 | 동일 | privacy@openrouter.ai |
| Apple Inc. | 미국 | 이용자가 App Store에 환불을 요청한 시점에 네트워크를 통한 암호화 전송(HTTPS) | 해당 결제 상품의 사용(소비) 여부 및 제공 상태, 계정 이용 기간(구간값), 누적 결제·환불 금액(구간값), 앱 이용 기간(구간값), 계정 상태(정상·제한·정지·탈퇴) | 인앱결제 환불 심사 | 환불 심사 종료 시까지 (Apple 정책 준수) | privacy@apple.com 또는 Apple 개인정보 포털 |
| Apple Inc. | 미국 | 앱 인앱결제 시점에 네트워크를 통한 암호화 전송(HTTPS) | 스토어 거래 ID, 구매 상품 ID | 인앱결제 영수증 검증 | 검증 완료 후 즉시 파기 (Apple 정책 준수) | privacy@apple.com |
| Google LLC | 미국 | 앱 인앱결제 시점에 네트워크를 통한 암호화 전송(HTTPS) | 스토어 거래 ID, 구매 상품 ID | 인앱결제 영수증 검증 | 검증 완료 후 즉시 파기 (Google 정책 준수) | data-protection-office@google.com |
| Expo, Inc. | 미국 | 앱 설치·알림 설정 시점 및 알림 발송 시점에 네트워크를 통한 암호화 전송(HTTPS) | 푸시 토큰, 기기 OS 종류 | 앱 푸시 알림 발송 | 발송 완료 후 즉시 파기 (Expo 정책 준수) | privacy@expo.dev |
※ 이전되는 데이터에는 이메일, 아이디 등 직접적인 개인 식별정보가 포함되지 않으며, 안전한 암호화 통신(SSL/TLS)으로 전송됩니다.
※ 국외 이전의 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호 (정보주체와의 계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁)
※ 국외 이전 거부 방법 및 효과: 이용자는 회원 탈퇴 또는 탑톡 서비스 미이용을 통해 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 단, 탑톡은 AI 모델 호출이 필수적이므로, 거부 시 탑톡 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 탑툰 본 서비스(웹툰 열람 등) 이용에는 영향이 없습니다. 인앱결제 환불 심사 목적의 이전은 이용자가 App Store에 환불을 요청하는 경우에만 이루어집니다. 앱 푸시 알림 목적의 이전은 기기 설정에서 알림을 끄면 중단됩니다.
| 관련 법령 | 수집항목 | 보유기간 |
|---|---|---|
| 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 | 표시 및 광고에 관한 기록 | 6개월 |
| 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | |
| 통신비밀보호법 | 웹사이트 방문에 관한 기록(로그, 접속지 정보 등) | 3개월 |
| 부정 이용 행위 및 불법 유포의 방지를 위해 불량 이용자의 이메일 정보를 1년간 보관 | ||
| 구분 | 수집항목 | 보유기간 |
|---|---|---|
| AI 채팅 서비스 대화 기록 | 이용자와 AI 캐릭터 간 대화 내용 | 서비스 이용 중 보관, 회원 탈퇴 시 또는 삭제 요청 시 지체 없이 파기 |
| AI 서비스 이용 로그 | AI 캐릭터 선택, 턴 사용 기록 등 | 3년 (소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록) |
AI 채팅 서비스 관련 추가 조치:
| 수집 항목 | 서비스 이용 과정에서 이용자가 열람하는 콘텐츠의 유형, 구매 이력, 서비스 이용 기록, 광고식별자 | ||
|---|---|---|---|
| 수집 방법 | 웹/앱 사이트 방문, 실행 시 자동 수집 | ||
| 수집 목적 | 이용자의 관심, 성향에 기반한 맞춤형 추천 서비스(광고 포함)를 제공 | ||
| 이용자 통제권 행사방법 |
웹 브라우저의 경우 1) Internet Explorer 메뉴→도구→인터넷 옵션→개인정보→고급→허용/차단 2) Chrome 설정→고급→개인정보 및 보안→콘텐츠 설정→쿠키→타사 쿠키 차단 3) Microsoft Edge 설정→개인정보, 검색 및 서비스→엄격 추적 방지 사용→추적 안함 요청보내기 선택 스마트폰의 경우 1) 안드로이드폰 설정→개인정보보호→광고→광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제 2) 아이폰 설정→개인정보보호→추적→앱이 추적을 요청하도록 허용 끔 |
||
| 이용자 피해구제 방법 | 담당자 : 김기해, 대표전화 : 1644-1531, 메일 : toptoon@toptoon.com | ||
| 제공받는 자 | Meta, Google, Tiktok, X, Criteo, Enliple, Kakao, RTB HOUSE, Tenping, ODDM, NAVER, Buzzvill, Adtive, Microsoft | ||
|---|---|---|---|
| 제공하는 항목 | 서비스 이용 과정에서 이용자가 열람하는 콘텐츠의 유형, 구매 이력, 서비스 이용 기록, 광고식별자 | ||
| 제공받는 자의 목적 | 이용자의 관심, 성향에 기반한 맞춤형 추천 서비스(광고 포함)를 제공 | ||
AI 채팅 서비스 이용과정에서 이용자의 대화 패턴, AI 캐릭터 선택 이력, 대화 빈도 등의 행태정보가 수집될 수 있으며, 이는 맞춤형 AI 캐릭터 추천 및 서비스 개선 목적으로 활용됩니다.
| 구분 | 개인정보보호 책임자 | ||
|---|---|---|---|
| 이름 | 김기해 | ||
| 직책 | 부사장 | ||
| 전화 | 1644-1531 | ||
| 메일 | toptoon@toptoon.com | ||
| 엔키AX의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 엔키AX는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다. | |||
개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)
본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 사전 공지를 할 것입니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.
